Introdução
Nesta entrevista com Telma Gonçalves, Diretora-Geral do Grupo Academy, falámos sobre os desafios de liderança no fitness, a importância do diagnóstico para gestores, a evolução do marketing, o papel da tecnologia e o momento certo para sair da operação.
Entrevista
Quais os principais desafios que os gestores de fitness enfrentam hoje?
Telma Gonçalves: Muitos gestores sentem-se isolados. Têm consciência de que há áreas a melhorar, mas não sabem por onde começar. Isso gera ansiedade e leva a três reações comuns:
- Paralisar;
- Lutar contra tudo;
- Fugir para tarefas que dão prazer imediato.
A solução, em qualquer dos casos, passa sempre por diagnosticar bem os problemas antes de agir.
O que muda entre gerir um pequeno clube e uma estrutura maior?
Telma Gonçalves: Cada fase tem os seus desafios. Nos pequenos negócios, as decisões são rápidas e diretas, mas recaem todas no gestor. À medida que o negócio cresce, entram mais pessoas, departamentos e produtos, a complexidade aumenta.
O papel do gestor é passar de olhar para cada detalhe para olhar para a “floresta” como um todo. E é importante lembrar: só existe uma estratégia global. Cada área contribui para essa estratégia, não trabalha de forma independente.
Como tens visto a evolução do marketing no fitness?
Telma Gonçalves: Vejo uma transformação positiva. Hoje, os profissionais individuais e criadores de conteúdo têm ganho protagonismo, muitas vezes até mais do que as grandes marcas.
Apesar disso, continua a haver um erro recorrente: investir apenas na fase final do processo — a conversão. O verdadeiro espaço de crescimento está no topo do funil, onde é preciso dar a conhecer a marca, criar identificação e gerar confiança.
É aí que entra a importância da identidade. Os clientes não procuram apenas “mais um ginásio”, procuram soluções que respondam às suas necessidades específicas. Cabe às marcas mostrar quem são, assumir o que as torna únicas e comunicar de forma clara para diferentes públicos, sem medo de se diferenciar.
E quanto à tecnologia, qual o papel na gestão de ginásios?
Telma Gonçalves: A tecnologia não deve ser moda. Deve resolver problemas concretos.
Vejo muitos gestores a adotar tecnologia só por medo de ficar de fora. Mas se não houver diagnóstico claro, arriscam trocar um problema por outro.
A tecnologia não traz inovação por si só. A inovação acontece quando há clareza sobre a mudança que se quer fazer e se escolhe a ferramenta certa para apoiar essa mudança.
Qual é o momento certo para um gestor sair da operação diária?
Telma Gonçalves: A resposta é simples: logo que possa e consiga. “poder” significa ter estrutura, equipa e recursos e “conseguir” é ultrapassar a resistência interna, que muitas vezes é falta de confiança.
O maior bloqueio é achar que ninguém fará tão bem como o gestor. Mas não há crescimento sem confiança. Delegar permite descobrir pessoas ainda mais competentes do que nós em determinadas áreas.
Que momentos marcaram a tua carreira?
Telma Gonçalves: Houve dois momentos que me marcaram de forma especial. O primeiro foi nos cruzeiros, onde aprendi que estar no papel de vítima não resolve nada: o que muda é assumir responsabilidade e trazer soluções.
O segundo aconteceu num ginásio de luxo, quando percebi que não devemos desprezar a experiência acumulada dos outros. A inovação é importante, mas ouvir quem já passou pelo mesmo pode evitar erros grandes.
Conclusão
Esta entrevista com Telma Gonçalves deixou uma mensagem clara: diagnosticar é essencial antes de agir, crescer exige visão global e capacidade de delegar, o marketing no fitness deve focar-se em dar a conhecer e inspirar, a tecnologia só faz sentido quando resolve problemas reais e, acima de tudo, liderar é confiar — nos outros e em nós próprios.
👉 E tu? Qual destes desafios sentes mais no teu dia a dia? Partilha connosco nos comentários.
